我市教育实践活动第二茬次进入“整改落实、建章立制”环节以来，市人社局采取四项措施，扎实开展“门难进、脸难看、话难听、事难办”问题专项整治工作，确保教育实践活动敬终如始、善做善成，取得群众满意实效。

　　明确责任时限，力促整改到位。为扎实搞好整改落实、建章立制工作，市人社局党组领导班子针对基层干部群众提出的问题、班子自身查找的问题、专题民主生活会提出的批评意见、市委督导组反馈问题以及承办落实市委常委会班子和市政府党组班子整改方案中的问题，认真研究制定了《整改工作方案》，共36个整改事项逐一落实责任领导、责任科室（单位）和整改时限。在此基础上，结合实际，重点开展“四难”问题等7个专项整治活动，坚持以整风精神抓好整改，确保教育实践活动取得实效。

　　简化工作流程，提高办事效率。结合单位职责，按照体现群众意愿、体现改进作风、体现提高效率、体现工作规律的要求，围绕解决“四风”问题，制定了《市人社局党的群众路线教育实践活动制度建设计划》，共明确了28个科室岗位职责，修订了24项机关日常管理规章制度，简化了40余项工作程序和业务办理流程图。并将全部工作程序和业务流程图载入便民触摸屏查询机，来办事的群众可以通过简便的操作，迅速了解各项业务的办理流程、需要提供的资料、承办人、承诺时限、科室电话及门牌号等信息，极大的方便了群众办事，进一步提高了办事效率。

　　完善服务制度，打造服务先锋。在服务规范方面，制定了《人力资源和社会保障窗口单位服务规范》，实行“五制”、“四公开”、“三亮明”，即首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制，做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开。机关各科室统一制作“岗位牌”，摆在办公桌显著位置，每个干部的岗位牌都贴有相片，注明姓名、职务，主动接受群众监督。窗口单位及其工作人员要亮明身份(统一着装或挂牌服务)、亮明承诺、亮明标准，努力使在办事的群众少跑一回路，少排一次队，少等一分钟。印发了《人力资源和社会保障窗口单位纪律要求》，做到“四杜绝”，即严格依法依规办事，杜绝徇私越权现象;严格信息管理，杜绝泄露服务对象隐私现象;工作时间坚守岗位认真履职，杜绝擅自脱岗“空窗”现象;保持饱满的工作热情和精神状态，杜绝慵懒散漫现象。规范了《人力资源和社会保障窗口单位文明用语》，坚持以人为本，推行36句文明服务用语，做到服务语言规范，表达清晰准确，语气亲切温和，手势、姿态具有亲和力，大力提倡人人多一分主动、多一分热情、多一分关怀。

　　强化效能监督，夯实投诉问责。局监察室认真履行职责，积极做好效能投诉事项办理，公布了投诉电话，设立了投诉箱，建立投诉办理流程图、直查快办制度、效能投诉问责制度和定期通报等制度，严查严管“门难进、脸难看、话难听、事难办”和人为设障、明拖暗抗、慵懒散慢、纪律松弛、敷衍应付，以及不作为、慢作为、乱作为等问题。对违反制度规定的绝不姑息迁就，绝不搞下不为例，将依纪依法对相关领导和责任人给予严肃处理。