践行“五心”服务  搞好作风建设

　　作风是世界观、人生观、价值观的外在反映，是个人修养、政治品质、道德境界的具体体现。作为窗口单位，直接面对广大人民群众，是人社部门密切联系群众的重要桥梁，是国家政策的具体执行者、是群众权益的直接守护者、公共服务的一线提供者，也是各种诉求反映的集中点。习总书记说过，党的作风就是党的形象，那么我们经办中心每位职工的作风就是我们经办中心的形象，而经办中心的形象就是人社部门的形象。想要塑造、维护好让群众满意的单位形象，就要从我们每个人做起，切实转变作风，做实做细做好每一件小事，让办事群众乘兴而来，满意而归。这是一个漫长而持久的过程，如何将作风建设与日常工作相结合？答案就是“五心”服务。
　　坚守初心，为民服务。刚参加工作的时候，常追问自己“我的初心是什么”，在两年的工作实践中，在与办事群众的交流中，我找到了初心，是看到下岗职工如愿领取养老金时的开心，是看到白发老人晚年生活因养老金而有所保障时的欣慰，是为了让更多的人能够“老有所养”的责任感。我们的工作枯燥且单一，偶尔会没有动力、失去激情，这时回头想想每一个办事群众的笑脸，想想那一声声感谢的话语，好像又浑身充满了干劲。只要常怀为民情怀，不忘为民服务初心，就能在工作中常怀激情，永葆热情。
　　小事着手，融入细心。在大厅遇到过一个办事群众，他从一进门开始就东张西望，一会看看参保资料，一会又瞅瞅其他办事群众都在干什么。见到这种情形，我主动上前询问他是否需要帮助，在交流中了解到他是农村户口想在我们机构参保，自己没念过书文化程度不高，不好意思开口向我们咨询，怕闹笑话。了解他的诉求后，我耐心向他解释了我们的政策，并且协助他办理了参保缴费等事项。事后我常在想，如果当时没有注意到他，不主动问话是否他就会因为不敢开口而离开。我们的服务对象，年纪、文化程度都参差不齐，有些群众第一次来到我们经办大厅，由于对政策的不了解或者其他原因，多少会有紧张、畏难情绪。因此对于来到我们经办大厅的人员，我们要多点细心，注意观察来访群众的举动，如进门后左顾右盼、踌躇不前的人员，应主动上前询问是否需要帮助，了解诉求，这样既可以让来访群众感到亲切与欣慰，又可以让他们尽早办理业务，同时也提高了我们业务经办效率。
　　换位思考，不忘真心。今年是“陕西养老保险”手机APP推广的第一年，许多退休人员表示不理解，认为手机认证比以前的手工认证繁琐，说我们把工作越搞越复杂，面对退休人员喋喋不休的指责，心有不满。这样的情绪持续了两天，遇到一位老奶奶，她拉着我的手说：“姑娘，我年纪大了，儿女都不在身边，眼睛看不到，手机这东西实在不会用，你能不能用以前的方式帮我认证”，看到这位跟我奶奶年纪相仿的老人，想到了每周在家等我回家的奶奶，突然鼻子一酸，奶奶也是整天对我说新手机不会用，按键按不到，电话也拨不出去。忽然我明白了这些老年人为什么对手机APP抵触情绪大，因为他们对新事物的认识较慢，理解和接受新事物需要时间，在他们对我们工作不理解的情况下，我们要学会换位思考，站在他们的角度想问题，明白问题症结，耐心讲解，寻求理解，只要付出真心，将心比心，定能获得群众的理解和认可。
　　奉献爱心，微笑服务。“早晨阳光灿烂照到了我的肩膀，我要给全世界一个大大的拥抱，我对每个人都露出微笑，我对每个人都说早上好”这首歌光听着就让人忍不住嘴角上扬，那么真的这样做，别人会是怎样的感受呢？自从参加了单位举办的公务礼仪培训之后，我在注重服务礼仪和文明礼貌之余，还坚持微笑服务，用微笑温暖群众，在高效办事的同时，把热情、微笑、温暖带给群众，让每一个来办事的群众都有宾至如归的感受。
　　牢记虚心，忠诚履职。工作作风的主旨就是对工作要认真负责，就是要全心全意履行好自己的职责，提高工作效率。想要履职提效，就要在在日常工作中，戒骄戒躁，时刻保持虚心严谨的工作态度，在学习掌握政策的过程中，要多看相关的法律法规，对于不熟悉的政策，虚心向他人请教，多查找有关政策依据。在具体的业务经办中要做到全面了解整项业务操作程序，掌握单项业务操作环节；针对存在问题，自己动手实践，及时总结成功之处和存在问题，寻找解决问题的办法，提高经办水平。