“我这个月就要退休了，这退休待遇手续怎么办啊？还有这个核定的退休待遇我也有点看不懂。”临近退休的王大姐在服务窗口询问，坐在窗口工作岗位的胡远福处长针对退休工资手续办理流程和退休待遇核定规则进行了详细讲解，王大姐的问题得到了妥善解决。

为加快推进政务服务标准化、规范化、便利化，9月7日上午，商洛市养老保险处处长胡远福深入市政务服务中心养老保险业务窗口，开展“坐窗口、走流程、跟执法”活动，以群众身份体验咨询引导、服务指南、投诉监督等环节，以工作人员的身份坐窗口，详细了解政务服务事项受理条件、申请材料、办理流程、办理时限等，现场回访通过12345热线反映的退休人员认证和待遇调整等问题，在2个小时的体验活动中，胡远福在窗口受理、解答群众咨询业务6件，办理1件，回访12345热线1个。

随后，胡远福处长在服务窗口召开现场办公会，结合个人体验对窗口工作人员提出要求。一是要持续推进实施“暖阳行动”，不断优化服务环境，广泛收集群众意见，根据窗口规模和群众需求，完善硬件设施，提升群众办事体验。二是要持续精简办事程序，不断深化“放管服”改革，深入开展调查研究，及时总结，进一步简化优化办事流程，将“四提前”“一次性告知”“限时办结”等制度落实落细。三是持续开展走流程活动，确定每月第一和第三个周的周四按时开展，推动该活动常态化、制度化，通过换位体验，切实提高窗口办事效率，切实提高群众满意度。